Aftersales Officer/NV Hậu mãi – Xử lý RMA

Ngày đăng tuyển: 26/12/2017 Về trang chủ Tuyển Dụng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Nhận sản phẩm từ khách hàng gửi về, kiểm tra sản phẩm để nhận biết lỗi.
  • Dựa vào các yếu tố: thời gian KH phản hồi, lỗi sản phẩm, đưa ra hướng xử lý đổi/trả/bảo hành cho từng trường hợp cụ thể.
  • Thao tác trên hệ thống quản lý đổi/trả/bảo hành: xử lý, cập nhật thông tin cho khách hàng qua email.
  • Thực hiện gọi ra cho KH trong những trường hợp cần thiết để xin thêm thông tin hoặc trao đổi/đề xuất hướng xử lý mới cho khách.
  • Liên hệ với NCC theo dõi tiến độ đổi/trả/bảo hành sản phẩm đảm bảo thời gian bảo hành đúng cam kết với khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

  • Kỹ năng kiểm tra sản phẩm để nhận biết và phân loại lỗi.
  • Khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt, biết nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo KH hài lòng với dịch vụ hậu mãi của Tiki.
  • Xử lý vấn đề theo chính sách, tính kỷ luật, nguyên tắc cao.
  • Học hỏi nhanh và thao tác chính xác hệ thống quản lý công việc.
  • Nắm bắt nhanh vấn đề và linh động hướng xử lý dựa theo chính sách bộ phận.
  • Có kỹ năng trao đổi, thuyết phục qua điện thoại, email và xử lý những vấn đề phát sinh với khách hàng.
  • Tôn trọng khách hàng và hành động vì trải nghiệm khách hàng với dịch vụ của Tiki.vn:
  • Kỹ năng cung cấp thông tin, tiến hành bảo hành/đổi/trả với trung tâm bảo hành, Nhà Cung Cấp.
  • Thành thạo vi tính văn phòng

YÊU CẦU KHÁC:

  • Tốt nghiệp Đại học/ Cao Đẳng
  • 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
  • Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn và quy định của bộ phận
  • Tác phong làm việc trách nhiệm, chuyên nghiệp với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp
  • Cẩn thận, kỹ lưỡng, theo dõi sát tiến độ công việc, kỹ lưỡng và biết cách đẩy nhanh tiến độ công việc với các bộ phận liên quan.

NẾU BẠN QUAN TÂM ĐẾN VỊ TRÍ NÀY:

Vui lòng gửi về địa chỉ mail: careers@tiki.vn – tiêu đề mail: NHÂN VIÊN HẬU MÃI - Xử lý RMA: 

Hoặc nộp trực tiếp tại Kho Tiki: Kho SGN, 367/F370 đường Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM (Kho Kerry gần Kho xăng dầu Quân Đội) bao gồm:

+      Đơn ứng tuyển (Cover letter)

+      Sơ yếu lý lịch (CV)