I. Position Overview – Giới thiệu vị trí
We are looking for a highly motivated and detail-oriented (Senior) Client Operations Executive to join our Client Operations Team. This role acts as the main point of contact for a portfolio of B2B clients, ensuring smooth and efficient order fulfillment operations from inbound to aftersales. You will monitor end-to-end performance, resolve operational issues across functions, and coordinate cross-departmentally to deliver best-in-class fulfillment service.
Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên có năng lực và chủ động cho vị trí (Senior) Client Operations Executive để gia nhập Client Operations Team. Vai trò này sẽ phụ trách chính cho một nhóm khách hàng (B2B accounts), đảm bảo quá trình vận hành xử lý đơn hàng (fulfillment) diễn ra trơn tru từ khâu nhập hàng (inbound) cho đến khâu hậu mãi (aftersales). Bạn sẽ theo dõi hiệu suất, xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành và phối hợp đa phòng ban để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
II. Key Responsibilities – Mô tả công việc
🔹 For All Levels (Executive & Senior)/ Dành cho tất cả cấp độ (Executive & Senior):
- Act as the primary operational contact for assigned client accounts, owning end-to-end fulfillment processes (Inbound – Inventory - Outbound – Handover – Aftersales - Disputes/ Compensation).
Đóng vai trò là đầu mối vận hành chính cho các khách hàng được phân công, nắm bắt toàn bộ quy trình fulfillment của đối tác (Inbound – Inventory - Outbound – Handover – Aftersales - Disputes/ Compensation). - Handle operational tickets from various channels (phone, email, internal tools), ensuring timely resolution in accordance with SLA.
Tiếp nhận và xử lý các ticket vận hành từ nhiều kênh (gọi điện, email, hệ thống nội bộ), đảm bảo giải quyết đúng SLA. - Support clients in using systems and following basic operational processes; participate in rollout of policies/programs to partners.
Hướng dẫn Đối tác sử dụng hệ thống và nắm quy trình vận hành cơ bản; tham gia triển khai các chương trình/chính sách dành cho Đối tác. - Act as a bridge between Clients and Internal Teams to ensure complete and timely communication.
Đóng vai trò cầu nối thông tin giữa Đối tác và các bộ phận nội bộ