Tiki Care Representative

Ngày đăng tuyển: 25/09/2020 Về trang chủ Tuyển Dụng

Là một thành viên của bộ phận Tiki Care, bạn sẽ đại diện Tiki giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi mua sắm tại website Tiki.vn thông qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng với tinh thần "lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc tận tụy. Bạn sẽ được đào tạo về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.

Làm việc 5 ngày 1 tuần( thứ 2 đến chủ nhật), được nghỉ 2 ngày trong tuần, làm theo ca.

Ca 1: 8h- 18h

Ca 2: 9h: 19h

Ca 3: 11h- 21h

Mô tả công việc:

1.Xử lý đơn hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng (80%)

  • Xử lý, xác nhận đơn hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng qua các kênh hỗ trợ( điện thoại, email, chat, facebook...) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…
  • Tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tập hợp và báo cáo những tình huống nằm ngoài khả năng xử lý để thảo luận, thống nhất với các bộ phận liên quan.
  • Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra
  • Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.

2. Báo cáo (20%)

  • Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống báo cáo
  • Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
  • Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Yêu cầu công việc:

  • Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học
  • Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc đã từng làm việc ở tổng đài chăm sóc khách hàng
  • Bạn là một người có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống.
  • Bạn có tinh thần làm việc nghiêm túc, tỉ mỉ và phải thật cẩn thận.
  • Bạn biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác:  trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa.
  • Bạn có khả năng xử lý vấn đề tốt và nhanh.
  • Bạn có khả năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng và rành mạch
  • Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (cả nói và viết) là một lợi thế

Nếu các bạn quan tâm tới vị trí tuyển dụng tại Tiki, các bạn vui lòng gửi hồ sơ về địa chỉ email: careers@tiki.vn nhé. Cảm ơn các bạn!